À Brest, les services en ligne deviennent plus faciles d’accès

Par la rédaction de jouerparler.fr

Pour remplir un formulaire, lire une actualité municipale ou consulter un document public, l’accès au site ne devrait pas dépendre de la vue, de l’audition ou de la facilité à naviguer dans une page. À Brest, les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont désormais annoncés comme 100 % conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA.

Cette mise en conformité concerne les services numériques de la collectivité au moment où Brest lance la concertation « Brest au rendez-vous » sur l’inclusion. Le sujet dépasse le seul cadre technique: il touche les habitants qui utilisent les démarches en ligne, les contenus d’information locale et les documents téléchargeables.

Six sites publics rendus conformes au RGAA

Selon la collectivité, les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont désormais entièrement accessibles. Brest présente cette étape comme une première dans l’Ouest pour une organisation réunissant à la fois une ville et une métropole.

Le RGAA fixe les règles françaises permettant de rendre les services numériques utilisables par le plus grand nombre. Dans la pratique, cela peut concerner la structure des pages, la lisibilité des textes, la compatibilité avec les lecteurs d’écran, les contrastes, les sous-titres ou encore l’accès aux documents.

Le chantier a démarré en 2023. Il a mobilisé les équipes de la direction de la communication, avec l’appui de la Fondation Valentin Haüy, association engagée auprès des personnes aveugles ou malvoyantes.

Des contenus plus simples à lire et à utiliser

La collectivité indique que le travail n’a pas seulement porté sur le code des sites. Les équipes ont aussi revu la manière de publier les contenus: langage plus clair, navigation simplifiée, vidéos sous-titrées et documents plus accessibles.

Ce changement concerne d’abord les personnes en situation de handicap. Il bénéficie aussi à d’autres usagers: personnes âgées, habitants peu à l’aise avec le numérique, lecteurs pressés sur mobile, familles cherchant une information administrative rapide ou usagers confrontés à une connexion imparfaite.

Un site accessible ne retire pas toutes les difficultés d’une démarche en ligne, mais il réduit les obstacles les plus immédiats. Un formulaire mieux structuré, une vidéo sous-titrée ou un document correctement balisé peuvent faire la différence entre une information disponible en théorie et une information réellement utilisable.

Une aide européenne de 609 000 euros

La démarche a été reconnue par l’Union européenne, selon la Ville de Brest. Elle a permis d’obtenir une subvention de 609 000 euros, soit 60 % du coût du projet.

Ce financement donne une indication sur l’ampleur du chantier. Mettre en accessibilité plusieurs sites publics suppose des audits, des corrections techniques, des formations internes et une évolution durable des méthodes de publication.

Pour une collectivité, la difficulté ne se limite pas à atteindre un niveau de conformité à un moment donné. Il faut ensuite maintenir ce niveau quand de nouvelles pages sont créées, quand des documents sont mis en ligne ou quand de nouveaux services numériques sont développés.

L’inclusion numérique devient un travail continu

Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, présente l’accessibilité des services en ligne comme une priorité pour la ville et la métropole. Elle souligne que les services numériques, devenus incontournables, peuvent devenir des espaces d’exclusion lorsqu’ils ne sont pas conçus et animés par des équipes sensibilisées.

La suite porte notamment sur les documents téléchargeables. La collectivité indique que leur mise en accessibilité progressive est en cours. Les futurs services numériques devront aussi être développés avec le même objectif d’inclusion.

Pour les habitants de Brest métropole, l’enjeu se mesurera dans l’usage quotidien: trouver une information, consulter un document, suivre une vidéo municipale ou accéder à une démarche sans être bloqué par la forme du service.

Source: Brest métropole